Retours & Remboursements

Droit de rétractation – 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, conformément au Code de la consommation.

Conditions de retour

Pour être éligible, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques descellés ou ouverts ne peuvent pas être retournés (article L221-28 du Code de la consommation).

Procédure

1. Écrivez-nous à contact@lookzuri.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48h.
3. Renvoyez le produit (frais de retour à votre charge, nous recommandons un envoi suivi).
4. Dès réception et vérification, vous êtes remboursé(e) sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge : contactez-nous sous 48h après réception avec photos, nous procédons au renvoi d'un nouveau produit ou au remboursement intégral, selon votre préférence.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.